אמנת שירות

מקצועיות

 תקשורת יעילה וזמינה

מתן שירות יעיל ואיכותי, זמינות בערוצי תקשורת שונים ומגוונים, מענה ברור ומנומק לפניות,
בתוך פרק זמן סביר.
לנוחיות לקוחותינו עומדים לרשותם ערוצי הפנייה הבאים:
- מרכז קשרי הלקוחות של החברה
מענה טלפוני אנושי, תוך 3 דקות, 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע, בטלפון : 076-8622260
- מוקד תביעות מקצועי
מענה טלפוני אנושי, תוך 3 דקות, בשעות הפעילות הבאות:

בימים א' - ה' בין השעות 8:00– 17:00 ובימי ו' וערבי חג בין השעות 8:00 -13:00

בטלפון : 076-8843380  או בפקס : 076-8622240
- אתר האינטרנט של החברה
בכתובת: www.shirbit.co.il : בלחיצת כפתור פשוטה על "צור קשר" ניתן לשלוח, בכל עת,
הודעת דואר אלקטרוני לחברה. החברה תגיב לפניה באמצעות האתר בתוך 2 ימי עסקים
ותטפל בפניה בתוך 30 ימים, לכל היותר.
מענה ON-LINE לפניות צא'ט באמצעות נציג או באמצעות האזור האישי באתר החברה
בתוך שני ימי עסקים.
- קבלת קהל
נשמח לשרת את קהל לקוחותינו בימים א' ה', בין השעות - 8:00 17:00 , ובימי ו' וערבי חג,
בין השעות 8:00 עד 13:00 בכל אחד מסניפי החברה הבאים:

פניה בדואר
לכתובתנו: שירביט חברה לביטוח, ת.ד. 6137 , נתניה 4216002 , כל פניה תטופל בתוך 30
ימים, לכל היותר.
השגה
ניתן להשיג על רמת השירות, בפני ממונה שירות הלקוחות בחברה, באמצעות הדואר
לכתובת שלעיל, או בדואר אלקטרוני לכתובת : sherut@shirbit.co.il
החברה תבדוק, תתייחס ותשיב לכל השגה על החלטה בפרק זמן סביר.
ממונה פניות הציבור
ניתן לפנות לממונה על פניות הציבור בחברה באמצעים הבאים: בדואר, לכתובת שלעיל )יש
לציין: "עבור הממונה על פניות הציבור"(, בדואר אלקטרוני לכתובת: Pniyot@shirbit.co.il ,
לפקס שמספרו : 076 8623347 , כל פניה תטופל בתוך 30 ימים, לכל היותר.

הוגנות אמינות וכבוד

אנו פועלים מתוך הערכה רבה וכבוד לצרכיך, ומתחייבים לנהוג באדיבות, ביושרה ובהגינות

מצוינות

הגנה על פרטיות הלקוח